Conflitti e mediazione è il frutto di una profonda revisione effettuata dagli autori sul loro testo del 1998 I conflitti. Introduzione a una teoria generale, anch’esso edito dalla casa editrice Bruno Mondadori. Quel testo costituiva la prima introduzione organica alle teorie dei conflitti apparsa nel panorama culturale italiano.

Nello specifico, il testo mantiene l’architettura di fondo del libro del 1998. La prima parte raccoglie strumenti di analisi generali, descrivendo gli elementi comuni ad ogni conflitto, presentando la categoria dei conflitti sociali latenti, e proponendo successivamente una tipologia delle modalità di azione. Capitoli di approfondimento sono dedicati al concetto di strategia e alle dinamiche dell’escalation. Chiude la prima parte un capitolo che descrive il fenomeno della fiducia.